江西省南昌市公安局交通管理支队车管所的综合服务大厅窗口，是一支女性占比超90%的“巾帼”团队，她们以细致入微的服务、专业高效的业务能力，撑起了车管工作的“半边天”。近年来，车管所聚焦“放管服”改革和营商环境“一号改革工程”，女警们以学在深处、干在实处、走在前列的实际行动，全心全意开展窗口服务工作，用温柔的话语化解群众的焦急，用熟练的操作提升办事效率，用贴心的服务温暖每一位办事群众，着力提升服务质量和服务水平。正是凭借这样的付出，车管所连续四次获评“全国一等车辆管理所”，综合服务大厅的“巾帼”团队荣获“全国巾帼文明岗”“南昌市五一巾帼标兵岗”“南昌市最佳政务服务大厅”等荣誉称号。
“火眼金睛”辨真伪
当前，“放管服”改革正在深入推进，但是流程简化不等于监管放松，高效服务必须建立在依法合规、安全可靠的基础之上。女警们以“柔肩担重任，匠心守平安”的服务理念，将严谨细致融入工作日常，在提升服务温度的同时严把材料审核关，用专业与坚守诠释新时代车管人的责任与担当。
2024年3月的一天，车管所的综合服务大厅内人流如织，一名群众正在窗口办理车辆解押业务，材料齐全、流程规范，一切看似顺利。然而，在核对银行公章时，窗口负责办理业务的女警敏锐地察觉到一丝异常——群众所带材料上的银行印章，与该银行在车管所备案的印章存在细微差异。女警没有因表面看似完备却暗藏蹊跷的流程放松警惕，而是果断按下业务办理的“暂停键”，现场致电银行工作人员核实。这一通电话，揭开了“真假”印章背后的真相：该群众并未真正结清银行贷款，因银行管理疏漏，持伪造解押材料企图蒙混过关。情况紧急，女警第一时间上报值班民警。车管所迅速启动应急机制，经与银行深入对接，最终成功阻止了一起可能造成重大经济损失的业务风险。事后，银行与当事人协商妥善解决了问题。几天后，银行专程送来一面写有“业务精湛、认真负责”的锦旗表示感谢。
“暖心闺女”优服务
“真是多亏了你们，不然我连手机App都下载不明白，更别说通过‘三力’测试更换驾驶证了！”近日，在车管所综合服务大厅里，刚刚顺利完成驾驶证“三力”测试的李大爷，紧紧握住女警的手连连道谢，脸上满是欣慰的笑容。
原来，李大爷的驾驶证即将到期，按照规定需要通过记忆力、判断力、反应力“三力”测试才能办理驾驶证换证。可70多岁的他对电脑操作不熟悉，对手机下载练题App的操作流程也不甚了解，这让他犯了难。女警得知情况后，立即主动上前提供帮助，女警拿起李大爷的手机，手把手指导他下载练题App，帮他调试好字体大小和亮度，演示如何进入题库、收藏错题、模拟答题等操作流程，并叮嘱李大爷平时在家多练习，有不懂的随时来问。此后几天，李大爷经常来服务大厅请教，女警总会耐心帮他查看练题进度，细心讲解易错题型，并全程陪同李大爷考试，协助他完成身份验证和系统登录，贴心提醒答题要点。最终，李大爷顺利通过“三力”测试，成功办理了驾驶证换证业务。
随着社会老龄化程度不断加深，保障高龄驾驶人行车安全成为车管工作的新课题。面对老人不熟悉电子设备的困境，车管所女警们没有坐等老人来“应试”，而是提前研判、主动服务，将政策“刚性”转化为服务“柔性”。她们深知，许多老人驾驶经验丰富，但可能被一道电脑操作题难住。“其实只要静下心来，多练习几次都能通过的。”这是女警们经常安慰老人的话。为扫清“数字鸿沟”，她们推出多项便民举措：引入触摸屏设备，让操作从“移动鼠标”变为直观的“点一点”，大幅降低操作门槛；开设“考前训练专区”，供老人反复模拟、练习。女警们以全天候的“辛苦指数”和“耐心指数”，换得老人们的“安心指数”和“幸福指数”。
“柔肩扛责”解企忧
今年7月，为应对暑期旅游旺季激增的客流需求，提升游客出行体验，南昌市公交运输集团一次性购入93辆新能源公交车，急需在最短时间内完成上牌并投入运营。
面对企业“车辆多、时间紧”的难题，车管所变“被动受理”为“主动服务”，迅速开启“助企绿色通道”，制定“一企一策”专属服务方案。为压缩办理周期，查验岗女警主动放弃周末休息时间，分批次完成车辆外观、安全装置等现场查验，档案审核岗女警同步跟进，预先开展系统录入准备，实现“查验即归档”。在持续高温的天气下，汗水浸透了女警们的制服，她们却笑着说：“公交车查验更要细，安全标准不能降。我们多流点汗算什么，只要每位来南昌的游客都能平平安安出行、开开心心游玩，这汗就流得值！”女警们用严谨高效的工作作风和热情暖心的服务态度，助力全部新车快速上牌并投入线路运营。“车管所的高效服务让企业‘轻装上阵’，既保障了游客出行安全，也擦亮了南昌这座城市的‘流动名片’！”企业负责人感慨道。
休言女子非英物，巾帼何须让须眉。女警们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，她们用“微笑服务”传递温暖，以“智慧担当”破解难题，以“柔肩担责”保障安全，用“初心如磐”践行使命，为推动公安交管工作高质量发展、营造一流营商环境贡献了温暖的“她力量”。
本文刊发于《道路交通管理》杂志2025年第11期
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