清晨，江西省赣州市公安局交管支队赣县大队的车管业务大厅还未正式开门，门口已站着几位等候办事的群众。玻璃门后，一群身着制服的女警们正有条不紊地整理台账、调试设备，脸上带着温和的笑意——这是大队车辆管理科的日常。这支31人组成的队伍中，女性占比达74%，她们以柔肩担重任，用专业破难题，凭温情暖民心，连续三届获评“全国优秀县级车辆管理所”，2024年获评“全国巾帼文明岗”称号。
让服务跑在群众需求前
“叮！您的换证预约已确认，3月3日上午9点请至8号窗口办理，需携带身份证原件。”3月2日傍晚，梅林镇居民李女士收到预约短信时，忍不住感叹：“现在办车管业务太省心了，不用请假排队，手机上点一点就搞定了。”她口中的“省心”，源于车管科推出的智能导办小程序。
此前，车管科女警们在日常工作中发现，不少群众因不熟悉办事流程、不清楚所需材料，常常往返跑好几次。“年轻人会用手机查，但老年人还是容易摸不着头绪。”负责小程序研发的女警谢梦瑶说。为解决这一痛点，她们连续一个月利用下班时间梳理业务清单，从机动车注册到驾驶证补换，将18类高频业务的流程、材料等逐一录入系统，加入预约排队、进度查询、VR地图等功能，使业务办理时间从40分钟缩短至15分钟。
小程序上线后，女警们深入社区、二手车市场等地推广，手把手指导老年人操作。此外，女警们还主动承接全市数字化号牌登记试点，攻坚组女警更是连续一周加班调试设备，反复测试系统对接、号牌打印流程，成功发放了全市首块电动自行车数字化号牌，让辖区群众率先体验科技便利。
把便利送到群众家门口
“以前考摩托车驾驶证要往城区跑3趟，如今在家门口就能考，太方便了！”沙地镇螺田村村民张女士拿着新驾驶证欣喜道。2023年起，车管科组建由女警组成的“流动车管服务队”，定期深入偏远乡村开展“送考下乡”“送检下乡”，真正实现“车管业务家门口办”。每次出发前，女警们都会提前对接乡镇交警中队，通过村广播通知群众。到达后，有人负责登记信息，有人负责查验车辆，有人负责组织考试，分工明确又默契。
6月的一天，服务队到辖区最偏远的白鹭乡开展服务，当天突降暴雨，山路泥泞难行，运输车陷在半路。女警们没有退缩，立刻跳入雨中推车，泥浆溅满了制服和裤管，却没人抱怨一句。到达白鹭乡后，她们顾不上躲雨，立刻搭起临时查验棚，为村民办理摩托车年检、驾驶证补换等业务。直至最后一位村民拿到新驾驶证，她们才收拾设备返程。
除了服务群众，她们还主动为企业“减负”。2024年上半年，一家物流企业集中采购了240辆新能源货车需办理注册登记。若按常规流程，耗时至少半个月，极有可能错过地方补贴申请时限。车管科获悉后立即开通“企业绿色通道”，派出4名女警连续3天上门服务，一次性办结全部手续。“没想到交警能上门服务，帮我们节省了大量时间和人力！”企业负责人专程送来锦旗感谢。
以专业守护公平底线
“灯光检测合格，轮胎花纹深度达标，车架号无篡改痕迹，可以通过查验。”车管科女警谢志平在2024年赣州市车辆查验综合业务技能竞赛中，以满分成绩夺得小型货车查验组冠军。这份荣誉的背后，是车管科女警们日复一日的苦练。为提升业务能力，她们建立了“周学月考”制度—每周三晚集中学习最新的车管政策、查验标准，并定期组织考试检验学习成果。遇到疑难业务，大家常围坐在一起讨论，从“如何识别伪造的行驶证”到“怎样快速排查改装车辆”，每个细节都不放过。
在维护业务公平上，她们更是毫不手软。针对群众反映强烈的“非法中介”问题，车管科联合区市监局、城管局开展专项整治，在大厅门口设立举报箱、公布监督电话，对“考试包过”“年检包过”的虚假广告逐一清除。今年4月，有群众举报在考场周边有人冒充“代办员”骗取钱财，女警们立即展开调查，通过调取监控和走访群众，最终锁定了3名“非法中介”，配合相关部门依法处理，并将处理结果公示，有效净化了窗口环境。
用细节传递为民温度
“姑娘，你帮我看看，这表该咋填啊？”72岁的刘大爷拄着拐杖来到车管大厅，想办理驾驶证期满换证。负责“敬老专窗”的辅警陈磊上前将老人带到休息区坐下，“大爷别急，我帮您。”她俯身逐字念读表格内容，耐心指导老人填写，全程陪同办理各项业务，不到20分钟就将新驾驶证交到了老人手中。“真是太感谢你了，比我闺女还贴心！”老人握着陈磊的手说道。
在车管科，这样的温情细节随处可见。大厅里设立的便民区，配备了图书角、饮水机、医药箱，方便前来办事的群众；“方言窗口”安排通晓客家话的女警值班，消除沟通障碍；提供“延时服务”更是常态，女警们常加班到办完最后一笔业务才下班。6月的一个周五，市民王先生下班后匆忙赶来办理车辆过户，此时已过下班时间。正在整理台账的女警们看到他焦急的神情，主动留下加班，顺利帮王先生办理完全部手续。“耽误你们下班了，真不好意思！”王先生愧疚地说，女警们笑着回应：“只要能帮您办好业务，我们不辛苦。”
“我们没有惊天动地的壮举，只有日复一日地坚守。”车管科负责人曾传椿说。如今，这群女警依然每天穿梭在车管大厅和乡村道路上，用专业与温情守护着群众的出行便利，让“全国巾帼文明岗”的旗帜在赣南红土地上愈发鲜艳。
本文刊发于《道路交通管理》杂志2025年第9期
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