“我不跟你说，把你们‘大堂经理’叫来，这事我必须得跟她讲……”早上8点刚过，首都机场公安局交警支队的对外大厅里，电话里夹杂焦急的咨询声打破了平静。群众口中的“大堂经理”，正是支队执法站站长周亭竹。她扎根交管窗口11年，从最初的证件办理岗到如今的统筹管理岗，岗位在变，但她对工作的执着与对群众的赤诚从未改变。凭借这份坚守，她先后获评“全国公安机关成绩突出女民警”“首都机场公安局最美基层民警”等荣誉。荣誉的背后，是她对每项业务的精益求精，是她为群众排忧解难的真情付出，更是她作为“大堂经理”带领团队守护执法规范和服务质量的责任担当。
苦练本领的“业务能手”
“我自己得先把业务吃透，才能带领大家把群众的事办明白、办扎实。”周亭竹说。首都机场作为全国客流量最大的航空枢纽之一，日均车流超10万辆次，交管业务繁杂且特殊，仅靠传统经验远远不够。为守好这道交通防线，周亭竹把业余时间都用在了“充电”上，凭着一股韧性，从“业务新手”成长为“行业尖兵”。
2018年，首都机场航站楼前违法停车、接送机车辆排队拥堵问题成了旅客投诉的“重灾区”。早高峰7点到9点，T3航站楼前平均每分钟有20辆车上客；晚高峰18点到20点，网约车占道等待现象严重……周亭竹与队员们蹲点调研，并将数据一一记下后上报支队领导，“限时停车管理措施”应运而生，措施实施后，航站楼前的拥堵率下降了60%，旅客通行时间平均缩短了15分钟。
“买分卖分”违法乱象困扰着多地交管部门，首都机场作为交通枢纽，此类风险更是突出。2021年，周亭竹协同指挥中心开展专项治理工作，下班后她留在办公室分析数据，从海量违法记录中梳理规律——哪些车辆频繁处理异地违法？哪些驾驶证短期内扣分次数异常？她一点点抠细节、找关联，协同团队构建了“分虫”积分预警打击治理模型，精准识别“买分卖分”可疑人员和车辆，为打击此类违法行为提供了科技支撑。
守住公平的“审核标杆”
非现场违法录入也是周亭竹负责的业务内容，每天要回传上万条监控数据，每条数据都关系着群众的切身利益。周亭竹始终把“零差错”作为目标，为团队立起了“审核标杆”。
周亭竹结合首都机场实际交通状况，整理出“闯红灯判定要点”“未按规定使用安全带界定”等20余项审核细则。这些细则，都是她从无数次审核实践中总结出来的，让每一位录入员都能精准界定违法情形。
有群众来电反映，车辆在红灯亮起前越过停止线后并没有继续通行，停在了路口。周亭竹立即调取监控核实：“这种情况属于‘越线停车’，不是‘闯红灯’。”为避免误会，周亭竹主动联系车主详细解释了判定依据。车主感激道：“周警官太细心了，谢谢您为我澄清！”
在周亭竹的带动下，非现场违法录入团队审核准确率保持在99.9%以上，累计拦截误拍、错拍信息万余条，守住了执法公平的第一道防线。同事们都说：“有周站长在，我们审核时心里有底，她能帮我们把好最后一道关。”
严守底线的“办证行家”
首都机场通行证办理业务是支队的重要工作之一，货车、班车等通行证直接关系着机场道路的通行安全。周亭竹在通行证办理岗位上坚持绝不疏漏任何一个环节、绝不忽略任何一处细节、绝不存留任何一点侥幸的“三个绝不”原则。她结合工作实际，制定了单位申请—审批备案—交通违法查询—车辆安全状况核录—核发证件“五步法”，每个流程环环相扣，既确保了审核的严谨性，又提高了办理效率。
有一次，一家运输公司申请办理10辆货车的通行证，周亭竹在查询车辆违法记录时，发现其中2辆货车有未处理的超载违法行为。她立刻联系公司负责人，明确告知：“必须先处理完超载违法，才能办理通行证。超载车辆在机场道路行驶，一旦发生事故，后果不堪设想，这不仅是对你们公司负责，更是对所有旅客和群众负责。”周亭竹用严谨与负责，为机场道路筑起了一道坚实的安全屏障。
群众身边的“暖心使者”
“‘大堂经理’不仅要把业务办好，更要把群众的事放在心上。”这是周亭竹对自己的要求。她常说：“执法如山，服务似水，我们多些耐心，群众就少点焦虑。”
多年来，周亭竹积极投身“我为群众办实事”实践活动，推动各项便民措施落地。她发现，4S店办理临牌业务时多次往返大厅，有时业务量大，长时间占用公共窗口，给其他群众带来不便，于是“车驾管对公业务窗口”应运而生；针对旅客“赶航班没时间换证”难题，她推动落实航站楼内“驾驶证一站式换证”，实现“体检、拍照、换证”在一个房间内完成，证件最快10分钟可到手。
一次，十几名外籍旅客因航班延误，赶到大厅办理临时驾驶许可业务时已过下班时间。看着旅客焦急的样子，周亭竹笑着说：“您放心，我们不会让您白跑一趟的。”她重新打开系统，耐心为旅客办理完业务。“真是太感谢您了。”面对旅客的连连道谢，周亭竹说：“不用客气，祝大家在中国旅途愉快。”
周亭竹始终像一颗“螺丝钉”，牢牢钉在岗位上服务着过往的中外旅客，她没有惊天动地的壮举，却在每一次审核、服务中，诠释着基层交警的忠诚与担当；她没有轰轰烈烈的事迹，却用一件件看似平凡的小事，温暖着每位前来办事的群众。她用匠心打磨业务，用温情服务群众，让警徽在平凡的岗位上熠熠生辉，让“公安蓝”成为首都机场最温暖的底色。
本文刊发于《道路交通管理》杂志2025年第9期
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