作为江西省赣州市第一批女交警，现任赣州市公安局交警支队直属大队违法处理中心负责人钟菁的警徽里镌刻着双重标杆—党龄27年与警龄31年的厚重沉淀。从女警中队的飒爽英姿到违法处理中心的精准高效，她历经路面执勤、事故处理、车驾管服务、违法处理等多个岗位锤炼，逐渐成长为公安交管工作一线的“行家里手”。钟菁用坚守诠释了女警的柔韧可以化作交通安全的铜墙铁壁，党员的初心能够点亮红绿灯下的万家平安。从警多年以来，钟菁先后获评“赣州市优秀人民警察”“江西省巾帼建功标兵”“全国公安机关成绩突出女民警”等荣誉称号。
“向我看齐”——主动靠前的带头人
违法处理是交警业务窗口中“吃力不讨好”的苦差事。群众来到违法处理窗口是接受罚款和扣分的，要群众无意见很难，要群众满意是难上加难，被群众骂哭也是常事。作为负责人的钟菁从不回避困难和问题，她主动靠前，坚持“零距离”服务、“零差错”工作标准，要求窗口民辅警“直面问题，迎接挑战。微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，效率再高一点”。她坚持以上率下，提出了“向我看齐”的口号，用实际行动引领团队成员的改变和进步。
大队一名年轻女警刚从路面中队调到违法处理中心工作时，仍带着路面执法的严肃模样，碰到一些情绪激动、脾气暴躁的办事群众，在解释无效之后总是沉不住气要与群众理论清楚，争个高低。钟菁及时注意到了她的情绪变化，每次都及时赶过去充当“消防员”。事后钟菁苦口婆心地对她说：“窗口工作考验的是热情和耐心，不光要门好进、脸好看，更要事好办，这样才能让群众满意呀！要主动站到群众的角度来思考，争取让我们这儿成为群众对执法有疑义的最后一站……”在钟菁的带动下，这名女警渐渐放松了紧绷的情绪，拉近了与群众的距离，最终得到了众多夸赞。正是在钟菁的示范带领和严格要求下，违法处理中心的所有民辅警都能以最热情的态度，细致、周到而又专业地服务每一位群众，做到“让问题到我为止”，有效化解矛盾纠纷上百起，清理陈年积案上千起，有效消除安全隐患。
付出总会有回报。群众对直属大队违法处理中心的民辅警竖起大拇指，意见簿上写满了表扬和建议。钟菁所在的团队先后获得“全省公安机关发展提升年活动先进单位”，全市“三八红旗集体”，并连续多年被评为市民综合服务中心“优秀窗口单位”。
“放心有我”—古道热肠的暖心人
“这个该怎么弄啊？”老人因不熟悉手机操作急得满头大汗，钟菁接过手机轻声说：“您别急，我帮您。”这样的场景每天要重复几十次。在大厅值班时，钟菁来回穿梭于群众中间，看看材料是否齐全，向扣分不多的车主讲解如何使用“交管12123”App学法减分，调取视频证据和处罚依据向有争议的车主耐心解释……她沙哑的嗓音和日均万步的足迹，成了违法处理中心最温暖的注脚。她常常说的一句话就是：“罚单是冷的，但人心应该是热的。”
2023年，一个风雨交加的冬日午后，来自北京参加赣州“双节”采访报道的陈记者来到市民中心交警服务大厅寻求帮助。原来，陈记者和同伴曾多次乘坐出租车到郁孤台等4个景点进行拍摄，不知何时遗失了摄影包，包内有她和同伴采访用的三脚架、专业镜头等摄影设备。陈记者攥着皱巴巴的出租车票，声音发颤地说：“那些设备和照片可是我们的命啊……”
听清楚事情原委后，钟菁对陈记者说：“放心，有我！”她立即向市局指挥中心汇报了情况，并组织工作人员向赣州城区所有出租车公司及相关景区求助。经过数小时的忙碌奔波，最终得知家住南康区唐江镇的一名出租车司机在自己的后备厢中发现了失物。钟菁及时将信息反馈给陈记者，并亲自驱车前往唐江镇取回摄影包。车灯划破雨幕，钟菁的警车在蜿蜒的县道上疾驰，当她赶到高铁站将摄影包交给陈记者时已是凌晨。陈记者拉着钟菁的手动情地说：“没想到在风雨交加的大冷天，您这么快就帮我找到了摄影包。赣州交警的热心肠，真的让我非常感动。”
“孩子别急”—刚柔并济的钟警官
2021年10月7日，一位母亲面带愁容地领着儿子走进违法处理中心。正在值班的钟菁看见那位母亲手里拿着一张罚单，便主动上前询问情况后得知，她儿子李同学系一名高三学子，本来学习成绩优秀，但是近一段时间因为迷上了高档摩托车导致成绩下滑。之前借别人的摩托车骑车时不慎摔倒，赔了车主1.5万元的修理费，这一次又因无证驾驶摩托车被交警查扣了。李妈妈眼眶泛红地说：“警官，这孩子明年就要高考了……”钟菁注意到母亲的想法是矛盾的，一边想保护好孩子，一边又想让他得到教训。“我懂，我女儿今年也读高三。”钟菁轻轻按住母亲颤抖的手说。
在协助处理好违法后，钟菁留心记下了李同学的学校和他母亲的联系方式。假期结束后的某天班会课上，李同学惊讶地看着身穿警服的钟菁站在讲台讲授交通安全知识，当讲到少年飙车事故警示案例时，李同学默默低下了头。私底下，钟菁会耐心地对李同学进行心理疏导，鼓励他把生活重心放在学习上，她说：“孩子，别急，人生的路途漫长，只有每一步都走稳了才能走得远。”她还隔三岔五和李同学的妈妈一起交流照顾“高三党”的经验心得。经过一段时间的努力，李同学的学习步入正轨。“钟阿姨，我收到录取通知书了！”次年8月，李同学如愿考上了心仪的大学，而他也在第一时间将好消息分享给钟菁。“关爱未成年人就是关爱我们的未来。”钟菁说。她将违法处理与未成年人保护有机结合起来，让违法处理工作充满人性的光辉和人文的关怀。
本文刊发于《道路交通管理》杂志2025年第7期
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